Contact Mango

Contact Mango România: Telefon Reclamații, Retur și Asistență Clienți

Contact Mango – Telefon asistență. Mango este un brand de modă renumit la nivel global, cunoscut pentru designurile sale moderne și calitatea produselor. Cu o prezență semnificativă și în România, Mango oferă clienților săi posibilitatea de a achiziționa haine, încălțăminte și accesorii atât din magazinele fizice, cât și online.

Indiferent de canalul de achiziție, uneori pot apărea întrebări sau situații care necesită asistență. Acest articol detaliază toate metodele prin care poți contacta echipa de suport Mango, pașii pentru retururi și soluțiile pentru cele mai frecvente probleme.

Modalități de Contact Mango România

Mango pune la dispoziția clienților mai multe canale de contact pentru a răspunde rapid și eficient la întrebări sau reclamații. Iată principalele metode:

1. Telefon – Asistență rapidă pentru clienți

Dacă ai nevoie de asistență imediată, Mango oferă un serviciu de relații cu clienții prin telefon.

• Număr de telefon: +34 93 860 24 24 (apel internațional)
• Program de funcționare:
  • Luni – Vineri: 10:00 – 22:00 (ora României)
  • Sâmbătă și Duminică: Închis

Ce poți rezolva prin telefon?

• Informații despre comenzile plasate online.
• Asistență pentru retururi și schimburi.
• Reclamații legate de produse defecte sau livrări incomplete.
• Ghidaj pentru navigarea pe site-ul Mango.

Această metodă este ideală pentru problemele care necesită soluționare rapidă.

2. Email și Adresă Poștală Mango

Dacă preferi să comunici în scris sau ai nevoie de asistență pentru o problemă complexă, Mango îți oferă opțiunea de a trimite un email sau o scrisoare.

• Email: info@mango.com
• Adresă poștală:
  MANGO
  Dpto. de Atención al Cliente
  Calle Mercaders 9-11
  Pol. Ind. Riera de Caldes
  C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans,
  Barcelona, Spania

Când să folosești emailul sau corespondența poștală?

• Pentru reclamații detaliate (poți atașa facturi, fotografii ale produselor defecte).
• Solicitări de rambursare sau schimb.
• Întrebări legate de politica de returnare sau alte aspecte legale.

3. Platforma de Soluționare a Litigiilor

Dacă întâmpini dificultăți care nu pot fi soluționate direct cu echipa Mango, poți apela la platforma online pentru soluționarea litigiilor oferită de Comisia Europeană.

• Accesează platforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Această platformă facilitează gestionarea reclamațiilor și disputelor legate de achizițiile online.

4. Rețele Sociale și Formular de Contact

Mango este activ pe rețelele sociale precum Facebook, Instagram și Twitter, unde poți adresa întrebări sau lăsa feedback. De asemenea, poți completa un formular de contact disponibil pe site-ul oficial Mango.

Avantajele acestor metode:

• Răspunsuri rapide, mai ales pe rețelele sociale.
• Posibilitatea de a adresa întrebări generale sau de a solicita asistență personalizată.

Politica de Retur și Rambursare Mango

Mango oferă o politică de retur flexibilă, permițând clienților să returneze sau să schimbe produsele care nu corespund așteptărilor.

1. Condiții Generale pentru Retur

• Termen de returnare: 30 de zile de la primirea comenzii.
• Starea produsului: Produsele trebuie returnate în starea originală, cu toate etichetele intacte.

2. Procedura de Returnare prin Poștă

1. Pregătește coletul:
   • Include produsele pe care dorești să le returnezi împreună cu formularul de returnare primit odată cu comanda.
   • Dacă nu ai formularul, descarcă-l din secțiunea Cumpărăturile mele de pe site-ul Mango.
2. Completează formularul:
   • Pentru schimburi: specifică mărimea dorită.
   • Pentru retur: indică motivul returnării.
3. Expediază coletul:
   • Adresa de returnare:
     MANGO RETURNS
     C/ Torre de Cellers, 4
     Pol. Ind. Can Volart
     08150 Parets del Vallès, Barcelona, Spania
   • Costuri: Clientul este responsabil pentru costurile de expediere.

Te invitam sa descoperi cum poti intra in contact cu Benvenuti.

3. Schimburi

Dacă dorești să schimbi un produs cu altă mărime:

• Completează formularul de schimb și trimite produsul conform instrucțiunilor de mai sus.
• Noua mărime îți va fi expediată după primirea și verificarea produsului returnat.

4. Rambursarea Banilor

După ce produsul returnat este verificat, Mango va iniția rambursarea sumei plătite.

Detalii despre rambursare:

• Timp de procesare: 3-14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
• Metoda de rambursare: Identică celei utilizate pentru plata inițială.

Probleme Frecvente și Soluții

1. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă primești un produs defect sau deteriorat:

• Contactează echipa de suport prin telefon sau email.
• Fotografiază produsul pentru a evidenția problema.
• Solicită fie înlocuirea, fie rambursarea.

2. Livrare Întârziată sau Comandă Incompletă

În cazul în care comanda întârzie sau lipsește un produs:

• Verifică statusul comenzii în secțiunea „Cumpărăturile mele”.
• Contactează echipa Mango pentru clarificări și soluționare.

3. Probleme cu Rambursările

Dacă rambursarea întârzie sau suma este incorectă:

• Verifică metoda de plată utilizată.
• Contactează serviciul clienți pentru asistență suplimentară.

Întrebări Frecvente despre Mango România

1. Pot schimba un produs achiziționat din magazin online într-un magazin fizic?

Nu. Produsele achiziționate online trebuie returnate conform instrucțiunilor pentru comenzile online.

2. Ce metode de plată acceptă Mango?

• Card de credit/debit
• PayPal

3. Cum pot verifica statusul returnării?

Poți urmări starea returnării prin accesarea contului tău pe site-ul Mango sau contactând echipa de suport.

Concluzie despre Contact Mango România

Mango se angajează să ofere clienților săi o experiență de cumpărare excelentă, susținută de un serviciu de asistență eficient și prietenos. Indiferent dacă ai nevoie de informații despre produse, dorești să returnezi un articol sau ai o reclamație, echipa de suport Mango este pregătită să te ajute. Cu o politică de retur clară și opțiuni variate de contact, orice problemă poate fi soluționată rapid și eficient