Reclamatii Glovo România. Modalitati de contact in cazul problemelor cu livratorii
Reclamatii Glovo – Modalitati de contact. Glovo este una dintre cele mai cunoscute aplicații de livrare, prezentă în peste 20 de țări și 140 de orașe, inclusiv în România. Cu ajutorul Glovo, poți comanda mâncare de la restaurantele preferate, produse din magazine și chiar să trimiți pachete către alte persoane. Deși aplicația este apreciată pentru ușurința cu care poți plasa comenzi și rapiditatea livrărilor, uneori pot apărea probleme care necesită asistență. În acest articol, vom explora pe larg cum poți face o reclamație la Glovo și ce pași trebuie să urmezi pentru a rezolva situațiile neplăcute.
Ce Este Glovo și Cum Funcționează?
Glovo este o aplicație mobilă care îți permite să comanzi produse de la diverse magazine și restaurante direct la tine acasă sau la birou. Totul se întâmplă foarte simplu: deschizi aplicația, alegi ce dorești să comanzi, plasezi comanda și aștepți să fie livrată. Aplicația colaborează cu numeroase restaurante, supermarketuri, farmacii și alte tipuri de magazine, astfel încât să poți găsi aproape orice ai nevoie.
Cu toate acestea, nu întotdeauna totul merge perfect. Uneori, comanda poate întârzia, produsele pot ajunge deteriorate sau incomplete, sau poate chiar primești altceva decât ai comandat. În aceste cazuri, este important să știi cum poți depune o reclamație la Glovo pentru a rezolva problema.
Cum Depui o Reclamație la Glovo?
Dacă te confrunți cu o problemă legată de o comandă Glovo, trebuie să știi că poți face o reclamație direct prin aplicație. Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi:
Pasul 1: Deschide Aplicația Glovo
Primul pas este să deschizi aplicația Glovo pe telefonul tău. Asigură-te că ești logat în contul tău pentru a avea acces la toate comenzile plasate.
Pasul 2: Accesează Profilul Tău
După ce ai deschis aplicația, mergi la secțiunea „Profil” din meniul principal. Aici vei găsi toate informațiile despre contul tău, inclusiv comenzile plasate recent.
Pasul 3: Selectează „Ajutor”
În profilul tău, vei găsi o secțiune numită „Ajutor”. Fă clic pe aceasta pentru a accesa opțiunile de asistență.
Afla modalitati de contact Bringo pentru asistenta si reclamatii.
Pasul 4: Alege Problema Pe Care o Întâmpini
Glovo îți va oferi o listă cu probleme comune care pot apărea. Alege problema care descrie cel mai bine situația ta. De exemplu, dacă ai primit produse greșite, selectează opțiunea „Am primit o comandă greșită”.
Pasul 5: Completează Informațiile Necesare
După ce ai selectat problema, va trebui să completezi câteva câmpuri cu informații suplimentare. Poți descrie ce anume s-a întâmplat, ce produse lipsesc sau sunt greșite și, dacă este cazul, poți atașa fotografii care să arate problema.
Pasul 6: Trimite Reclamația
După ce ai completat toate detaliile, apasă pe butonul „Trimite” și așteaptă un răspuns din partea echipei Glovo. De obicei, aceștia îți vor răspunde prin email sau direct în aplicație în cel mai scurt timp posibil.
Tipuri Comune de Reclamatii la Glovo
Există mai multe tipuri de probleme pe care le poți întâmpina atunci când folosești Glovo. În cele ce urmează, vom detalia câteva dintre cele mai comune situații și ce poți face în fiecare caz.
1. Produse Lipsă sau Greșite
Aceasta este una dintre cele mai frecvente probleme raportate de utilizatorii Glovo. Dacă ai comandat mai multe produse și unul sau mai multe lipsesc, sau dacă ai primit alte produse decât cele comandate, este important să depui o reclamație cât mai repede posibil.
- Ce trebuie să faci? Deschide aplicația, mergi la secțiunea „Ajutor”, selectează „Am primit o comandă greșită” și descrie situația. Echipa Glovo va verifica și va încerca să găsească o soluție, fie prin trimiterea produselor lipsă, fie prin oferirea unui voucher sau a unei rambursări.
2. Comanda nu a Ajuns în Stare Bună
O altă problemă comună este legată de starea produselor la livrare. Poate că mâncarea a ajuns rece, ambalajele s-au deschis pe drum, sau produsele au fost deteriorate.
- Ce trebuie să faci? Dacă te confrunți cu o astfel de situație, mergi la secțiunea „Ajutor” și alege „Probleme cu comanda”. Detaliază situația și, dacă este posibil, atașează fotografii care să arate starea produselor la livrare. Glovo va analiza problema și va decide cum poate să te compenseze.
3. Comanda întârziată
Deși Glovo se străduiește să livreze comenzile cât mai repede posibil, uneori pot apărea întârzieri. Dacă comanda ta a întârziat semnificativ și acest lucru ți-a cauzat neplăceri, poți face o reclamație.
- Ce trebuie să faci? În secțiunea „Ajutor” din aplicație, selectează „Comanda întârziată” și explică cât de mult a întârziat comanda și cum te-a afectat acest lucru. Glovo va încerca să îți ofere o soluție, cum ar fi un voucher pentru următoarea comandă.
4. Probleme cu Plățile
Uneori, pot apărea probleme legate de plățile efectuate prin aplicația Glovo. De exemplu, poți fi taxat de două ori pentru aceeași comandă, sau suma retrasă poate fi diferită de cea afișată inițial.
- Ce trebuie să faci? În acest caz, accesează secțiunea „Ajutor” și selectează „Probleme cu plățile”. Descrie problema și atașează orice dovadă care să susțină reclamația ta, cum ar fi extrase de cont sau capturi de ecran. Glovo va investiga situația și, dacă se confirmă, vei primi banii înapoi.
5. Anularea Comenzii
Poate că te răzgândești după ce ai plasat o comandă și vrei să o anulezi. Este important să știi că, în funcție de stadiul comenzii, pot apărea taxe de anulare.
- Ce trebuie să faci? Dacă dorești să anulezi o comandă, mergi la secțiunea „Ajutor” și selectează „Anulare comandă”. În funcție de momentul în care soliciți anularea, aplicația îți va spune dacă trebuie să plătești ceva sau nu. Dacă magazinul a început deja să pregătească comanda sau dacă un curier a fost alocat, este posibil să fii taxat.
Cum Să Contactezi Glovo pentru Alte Probleme
Dacă problema ta nu se încadrează în categoriile menționate mai sus sau dacă nu găsești o soluție în secțiunea „Ajutor” a aplicației, poți contacta Glovo prin alte metode. Din păcate, Glovo nu mai oferă un număr de telefon pentru contact direct, însă poți utiliza sistemul automat de chat disponibil atât în aplicație, cât și pe site-ul oficial Glovo.
Pasul 1: Accesează Site-ul Oficial Glovo
Deschide browserul pe dispozitivul tău și accesează site-ul oficial Glovo.
Pasul 2: Mergi la Secțiunea de Contact
Derulează până la partea de jos a paginii și caută opțiunea „Contact” sau „Contactați-ne”. Fă clic pe aceasta pentru a deschide pagina de contact.
Pasul 3: Completează Formularul de Contact
Pe pagina de contact, vei găsi un formular pe care trebuie să îl completezi cu informațiile necesare, cum ar fi adresa de email și detaliile problemei tale. După ce ai completat toate câmpurile, trimite formularul și așteaptă un răspuns din partea echipei Glovo.
Alte Servicii și Opțiuni oferite de Glovo
Glovo nu se limitează doar la livrări simple. Printre serviciile suplimentare oferite de Glovo se numără și GLOVOPRIME, un serviciu de abonament care îți permite să beneficiezi de livrări gratuite pentru toate comenzile tale.
Cum Activezi GLOVOPRIME
- Accesează secțiunea „Contul meu”: În aplicația Glovo, mergi la „Contul meu” și selectează „GLOVOPRIME”.
- Selectează opțiunea de abonare: Alege opțiunea „Abonează-te și plătește” și achită tariful lunar pentru a activa serviciul.
- Beneficiază de livrări gratuite: După activare, vei putea folosi GLOVOPRIME pentru o perioadă de 30 de zile, beneficiind de livrări gratuite la toate comenzile tale.
Concluzie despre reclamații Glovo
Glovo este o aplicație extrem de utilă pentru livrarea rapidă a produselor și mâncării la domiciliu. Totuși, ca orice serviciu, pot apărea probleme care necesită intervenția echipei de suport. Este important să știi cum să depui o reclamație și ce pași trebuie să urmezi pentru a te asigura că problema ta este rezolvată eficient. Folosind acest ghid, vei putea naviga cu ușurință prin procesele de depunere a reclamațiilor și vei beneficia de cea mai bună experiență posibilă cu Glovo.