Contact Romstal

Contact Romstal
publicitate

Contact Romstal: Reclamații, Asistență Clienți și Politica de Retururi

Contact Romstal – Telefon asistență. Romstal este un jucător de top pe piața de instalații și echipamente tehnice din România, oferind soluții integrate pentru încălzire, climatizare, alimentare cu apă, echipamente sanitare și multe altele. De-a lungul anilor, compania s-a remarcat prin calitatea produselor și serviciilor oferite. Cu toate acestea, pot apărea situații care necesită suport suplimentar, cum ar fi produse defecte, livrări întârziate sau alte neînțelegeri. Acest ghid complet detaliază modalitățile de contact, politica de reclamații și retururi, dar și soluții pentru problemele frecvent întâlnite.

1. Canalele de Contact Romstal: Cum puteți intra în legătură cu echipa de asistență?

Romstal oferă multiple modalități de contact pentru a răspunde cât mai eficient nevoilor clienților. De la linii telefonice directe la suport prin e-mail și WhatsApp, compania își propune să fie mereu la dispoziția clienților, indiferent de natura solicitării.

publicitate

1.1 Sediul central și informații de contact Romstal

Pentru informații generale, sugestii, sesizări sau alte tipuri de întrebări care nu sunt specifice unui anumit departament, clienții pot contacta sediul central Romstal:

  • Adresă: Șoseaua Vitan Bârzești nr. 11A, Sector 4, București, România
  • Telefon: 021.332.09.02 (apel cu extensia dorită)
  • Fax: 021.332.09.04
  • E-mail: office@romstal.ro

Această metodă este ideală pentru solicitările de natură generală sau pentru a obține informații administrative, cum ar fi programul magazinelor sau detalii despre serviciile oferite.

publicitate

1.2 Contact Romstal pentru comenzi online

Pentru întrebări legate de comenzile plasate online, retururi sau alte solicitări specifice magazinului online, clienții pot folosi următoarele canale:

publicitate

Recomandare: În cazul comenzilor online, păstrați întotdeauna numărul comenzii pentru o procesare mai rapidă a solicitărilor.

publicitate

1.3 Suport Romstal pentru identificarea pieselor de schimb

Identificarea corectă a pieselor de schimb poate fi esențială pentru buna funcționare a echipamentelor. Romstal oferă suport dedicat în acest sens:

Acest serviciu este util pentru cei care au nevoie de specificații tehnice detaliate sau de consultanță în alegerea pieselor potrivite.

publicitate

1.4 Asistență tehnică Romstal pentru produse și soluții

Pentru întrebări de natură tehnică, legate de utilizarea sau instalarea produselor, Romstal oferă un serviciu dedicat de suport tehnic:

Clienții pot solicita asistență pentru configurarea sistemelor de încălzire, climatizare sau alte echipamente achiziționate.

1.5 Dispecerat Național de Service – Asistență Non-Stop

Pentru probleme urgente, precum defecțiuni critice sau solicitări de intervenție rapidă, Romstal pune la dispoziție un dispecerat național care funcționează non-stop:

Acest serviciu este disponibil 24/7, asigurând asistență continuă pentru clienți, indiferent de ora la care apare problema.

1.6 Alte metode de contact utile

  • Telefon general pentru informații și sesizări: 0372.123.101
  • WhatsApp (mesaje): 0725.151.308
  • Formular de sugestii și reclamații: Disponibil pe site-ul oficial al companiei.

2. Reclamații Romstal: Cum să semnalați o problemă?

Reclamațiile sunt o parte importantă a procesului de îmbunătățire continuă a serviciilor oferite de Romstal. Fie că este vorba despre un produs defect, o livrare întârziată sau o experiență neplăcută în magazin, compania pune la dispoziție mai multe metode prin care clienții își pot exprima nemulțumirile.

Cum puteți depune o reclamație?

  1. Telefonic: La numărul 0372.123.101, disponibil în programul de lucru.
  2. E-mail: Trimiteți reclamația la adresa office@romstal.ro, detaliind problema și atașând, dacă este cazul, documente relevante (bon fiscal, factură, poze).
  3. Formular online: Disponibil pe site-ul oficial, acest formular permite transmiterea rapidă a unei sesizări.

Procesul de soluționare a reclamațiilor

  • Pasul 1: Înregistrarea reclamației
    După primirea sesizării, aceasta este înregistrată în sistemul intern. Veți primi un număr de referință pentru urmărirea cazului.
  • Pasul 2: Investigarea problemei
    Echipa de suport analizează cazul și colaborează cu departamentele implicate pentru a găsi o soluție.
  • Pasul 3: Rezoluția
    În termen de 30 de zile lucrătoare, veți primi un răspuns oficial privind soluționarea problemei. În funcție de caz, soluția poate include înlocuirea produsului, rambursarea sumei plătite sau alte măsuri compensatorii.

3. Politica de Retur Romstal: Ghid complet pentru clienți

3.1 Condiții generale pentru retur

Romstal acceptă retururile în conformitate cu legislația în vigoare și politica proprie:

  • Termen de retur: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției sau livrării.
  • Condiția produsului: Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original, să nu prezinte urme de utilizare și să fie însoțit de documentele de achiziție (factură sau bon fiscal).

3.2 Excepții de la politica de retur

Anumite produse sunt exceptate de la retur din motive de igienă sau personalizare:

  • Produse sanitare desigilate.
  • Echipamente personalizate sau realizate la comandă.

3.3 Pași pentru returnarea unui produs

  1. Contactați Romstal prin telefon sau e-mail pentru a informa despre intenția de retur.
  2. Verificați eligibilitatea împreună cu un reprezentant al companiei.
  3. Returnați produsul la magazinul de unde a fost achiziționat sau prin curier, conform indicațiilor primite.
  4. Rambursare sau schimb: După verificarea produsului, veți primi banii înapoi sau un produs nou, în funcție de preferință.

4. Probleme frecvente și soluții oferite de Romstal

4.1 Livrări incomplete sau întârziate

  • Situație: Comanda ajunge cu întârziere sau lipsesc produse din colet.
  • Soluție: Contactați magazinul online la 0372.123.185 și furnizați detalii despre comandă. Echipa va verifica stocurile și livrarea.

4.2 Produse defecte la livrare

  • Situație: Produsul primit este deteriorat sau nu funcționează corespunzător.
  • Soluție: Raportați problema în termen de 24 de ore și atașați fotografii relevante. Romstal va înlocui produsul sau va oferi o rambursare.

Afla cum poti accesa modalitati de contact Enzo Bertini prin telefon sau email.

4.3 Erori de facturare

  • Situație: Discrepanțe între suma plătită și cea facturată.
  • Soluție: Contactați serviciul clienți la 0372.123.101 și oferiți documentele necesare pentru rectificare.

Concluzie despre modalități de contact Romstal

Romstal își asumă un angajament ferm față de clienți, oferind soluții rapide și eficiente pentru orice problemă întâmpinată. Cu o rețea extinsă de magazine, suport tehnic dedicat și o politică de retur transparentă, compania asigură o experiență de cumpărături sigură și satisfăcătoare.

Pentru orice nelămuriri, nu ezitați să contactați echipa Romstal prin canalele disponibile. Indiferent de situație, Romstal este pregătit să ofere suport și soluții personalizate