Contact Flanco: Reclamații, Urmărire Comandă și Retur Produse
Contact Flanco – Telefon call center. Flanco este unul dintre cei mai mari retaileri de produse electronice, electrocasnice și IT&C din România. Indiferent dacă ai nevoie de informații despre o comandă, vrei să depui o reclamație sau să returnezi un produs, serviciul de relații cu clienții Flanco este gata să te ajute. În acest articol, vom detalia toate modalitățile prin care poți contacta Flanco pentru diverse solicitări, de la urmărirea comenzilor până la procesul de retur.
Cum să contactezi Flanco pentru reclamații și asistență?
Flanco pune la dispoziție mai multe canale prin care clienții pot lua legătura cu echipa de suport. Fie că preferi să discuți direct la telefon, să trimiți un e-mail sau să utilizezi alte metode digitale, compania îți oferă opțiuni accesibile și rapide.
1. Contact telefonic Flanco
Pentru a discuta direct cu un operator, poți apela unul dintre numerele de telefon disponibile:
- Telekom: 021 9344
- Orange: 037 447 71 00
Aceste numere sunt utile pentru orice tip de întrebare sau solicitare, inclusiv urmărirea comenzilor, informații despre produse, sesizări și reclamații.
Program de lucru pentru apeluri telefonice:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 09:00 – 18:00
- Duminică: Închis
2. Contact prin e-mail
Dacă preferi să trimiți o solicitare în scris, poți folosi adresa de e-mail dedicată:
E-mail: suport@flanco.ro
Acest canal este ideal pentru situațiile în care ai nevoie să furnizezi documente suplimentare, cum ar fi facturi sau dovezi foto în cazul unui produs deteriorat.
3. Contact prin chat online sau rețele sociale
Flanco oferă și opțiunea de a contacta echipa de suport prin intermediul chat-ului online disponibil pe site-ul oficial. De asemenea, poți trimite mesaje pe paginile de social media ale companiei (Facebook, Instagram), pentru a primi răspunsuri rapide la întrebările tale.
Urmărirea comenzilor Flanco
Ai plasat o comandă și vrei să știi unde se află pachetul tău? Flanco îți oferă mai multe opțiuni pentru a urmări statusul comenzilor tale:
1. Verificare status comandă online
După ce finalizezi o comandă pe site-ul Flanco, vei primi un e-mail de confirmare ce conține un număr de comandă unic. Folosind acest număr, poți urmări statusul pachetului accesând secțiunea „Status Comandă” de pe site-ul oficial Flanco.
2. Contactarea echipei de suport
Dacă întâmpini dificultăți în accesarea statusului comenzii sau ai întrebări suplimentare, poți apela serviciul clienți pentru asistență. Un operator îți va oferi detalii despre expedierea și livrarea produselor.
Procesul de retur la Flanco
În cazul în care nu ești mulțumit de un produs achiziționat, Flanco îți permite să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției sau primirii produsului. Iată cum funcționează procesul de retur:
1. Condiții generale pentru retur
- Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentația primită.
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă sau deteriorare.
2. Pași pentru inițierea returului
- Pasul 1: Completează formularul de retur disponibil pe site-ul Flanco.
- Pasul 2: Pregătește produsul pentru returnare, împachetându-l corespunzător.
- Pasul 3: Trimite produsul prin curier sau predă-l direct într-un magazin Flanco.
3. Rambursarea contravalorii
După verificarea produsului returnat, Flanco va procesa rambursarea sumei plătite. Durata rambursării depinde de metoda de plată utilizată:
- Card bancar: 3-5 zile lucrătoare
- Transfer bancar: 5-7 zile lucrătoare
- Numerar: Rambursare pe loc, în magazin (dacă produsul este returnat personal).
Depunerea reclamațiilor și sesizărilor la Flanco
Dacă ai întâmpinat probleme cu un produs sau serviciu, Flanco îți oferă posibilitatea de a depune reclamații prin următoarele canale:
1. Reclamații telefonice Flanco
Apelând unul dintre numerele de telefon ale departamentului de suport, poți raporta orice problemă legată de produsele sau serviciile oferite. Operatorii vor înregistra detaliile și vor căuta soluții cât mai rapid.
2. Reclamații prin e-mail
Trimițând un e-mail la suport@flanco.ro, poți descrie problema în detaliu, atașând documentele necesare (factură, poze cu produsul deteriorat etc.). Un reprezentant îți va răspunde în cel mai scurt timp.
3. Reclamații în magazin
Pentru soluționarea rapidă a unor probleme legate de produse achiziționate, te poți prezenta în oricare dintre magazinele Flanco din țară. Personalul de la biroul de informații te va ajuta să completezi o reclamație și să începi procesul de remediere sau retur.
Întrebări frecvente despre contactarea Flanco
1. Cum pot anula o comandă?
Poți anula o comandă fie online, prin contul de client, fie contactând telefonic departamentul de suport înainte ca aceasta să fie expediată.
2. Pot modifica o comandă deja plasată?
Modificările pot fi realizate numai dacă comanda nu a fost expediată. Contactează serviciul clienți pentru asistență în acest sens.
3. Ce trebuie să fac dacă produsul meu este defect?
Dacă produsul este defect la livrare, contactează imediat serviciul clienți pentru a iniția procesul de returnare sau înlocuire. Asigură-te că ai factura și garanția la îndemână.
Descopera cum poti beneficia de asistenta si contact evoMAG.
Concluzie despre modalități de contact Flanco
Flanco se angajează să ofere clienților săi un suport de calitate pentru orice solicitare, fie că este vorba de urmărirea comenzilor, reclamații sau retururi. Cu multiple canale de contact și un program de lucru extins, compania asigură o experiență plăcută și eficientă în interacțiunea cu clienții săi. Dacă ai nevoie de asistență, nu ezita să apelezi la serviciul de relații cu clienții Flanco.