Contact Deichmann: Telefon Reclamații, Asistență și Politica de Retur
Contact Deichmann – Telefon asistență. Deichmann este unul dintre cele mai populare branduri de încălțăminte și accesorii din Europa, cunoscut pentru produsele sale de calitate la prețuri accesibile. În România, Deichmann oferă clienților săi multiple modalități de a-și achiziționa produsele preferate, atât online, cât și în magazinele fizice.
În cazul în care întâmpini probleme cu o comandă sau dorești să returnezi un produs, Deichmann pune la dispoziție mai multe opțiuni pentru asistență și reclamații. În acest articol vei găsi toate informațiile necesare despre contactarea serviciului de relații clienți, politica de retur și livrare.
Metode de Contact Deichmann România
Pentru a oferi o asistență completă și rapidă, Deichmann îți pune la dispoziție mai multe metode de contact.
1. Telefon contact Deichmann – Suport Direct și Imediat
Pentru întrebări urgente sau probleme legate de comenzi, poți contacta serviciul clienți Deichmann la numărul de telefon gratuit:
- 0800 800 315
Program de lucru:
- Luni – Vineri: 09:00 – 16:00
- Sâmbătă și Duminică: Închis
Prin telefon, poți solicita:
- Informații despre statusul comenzilor.
- Asistență privind returul sau schimbul produselor.
- Rezolvarea reclamațiilor legate de produse defecte sau livrări greșite.
2. Email Deichmann – Comunicare pentru Detalii Extinse
Pentru situații care necesită explicații mai ample sau documente adiționale, cum ar fi facturi sau fotografii ale produselor defecte, te poți adresa echipei Deichmann prin email.
- ✉️ Adresa de email pentru suport clienți: onlineshop-ro@deichmann.com
Recomandat pentru:
- Reclamații detaliate.
- Solicitări de rambursare.
- Întrebări legate de disponibilitatea produselor.
3. Adresă Sediu Social
Pentru corespondență oficială, Deichmann oferă următoarea adresă:
Sediu Social:
București, Sector 1, Șoseaua București-Ploiești, Nr. 73-81, Clădirea 2, Etaj 4
4. Platforma Online Deichmann
Pentru detalii despre produse, comenzile plasate sau procedura de retur, poți accesa magazinul online: https://www.deichmann.com/ro-ro/
Descopera modalitati de contact Humanic pentru suport clienti.
Politica de Livrare Deichmann
Deichmann oferă mai multe opțiuni de livrare, adaptate nevoilor fiecărui client.
1. Opțiuni de Livrare
a) Ridicare Gratuită din Magazin (Click & Collect)
- Costuri de livrare: 0 LEI, indiferent de valoarea comenzii.
- Timp de livrare: 1 – 2 zile lucrătoare.
- Ridicare: Comanda poate fi ridicată din orice magazin Deichmann în termen de 14 zile de la livrare.
Aceasta este o opțiune practică pentru clienții care doresc să economisească costurile de livrare sau să vadă produsele înainte de a le lua acasă.
b) Livrare la Domiciliu sau Locker FANbox/PayPoint Colet Expres
- Costuri de livrare:
- 0 LEI pentru comenzile de minim 159 LEI.
- 9,90 LEI pentru comenzile sub 159 LEI.
- Timp de livrare: 2 – 5 zile lucrătoare.
Acest serviciu îți oferă posibilitatea de a primi produsele direct acasă sau într-un locker, economisind timp și asigurând o livrare rapidă.
Politica de Retur Deichmann
Deichmann se remarcă printr-o politică de retur extrem de flexibilă. Dacă nu ești mulțumit de produsele achiziționate, le poți returna fără probleme, respectând condițiile de retur.
1. Condiții Generale pentru Retur
- Perioadă de retur: NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur.
- Starea produsului: Produsele trebuie returnate în stare perfectă, nepurtate și în ambalajul original.
- Excepții: Produsele care prezintă semne de utilizare sau deteriorare vor fi returnate pe cheltuiala clientului.
2. Modalități de Returnare Deichmann
a) Returnare Gratuită în Magazin
Cea mai simplă metodă este să returnezi produsele într-un magazin fizic Deichmann.
Procedură:
- Produsele trebuie să fie în ambalajul original.
- Prezentarea facturii sau avizului de expediție este obligatorie.
- Rambursarea se face pe loc, în numerar.
b) Returnare prin Curier (Cheltuială Proprie)
Dacă preferi să returnezi produsele prin curier, costurile de returnare sunt suportate de client.
Procedură:
- Ambalează corespunzător produsele pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Utilizează un serviciu de curierat și trimite coletul la adresa:
Quehenberger Logistics – Magazin Online Deichmann, cod poștal 087150, Joița, Giurgiu. - Retururile trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
3. Schimbul Produselor
Schimbul de produse este posibil doar în magazinele fizice Deichmann. În cazul comenzilor online, dacă dorești un alt produs, va trebui să inițiezi o nouă comandă.
4. Rambursarea Banilor
După recepționarea produselor returnate, rambursarea se face conform metodei de plată utilizate:
- Plată prin card: Suma va fi returnată pe card în termen de 14 zile.
- Plată ramburs: Este necesară furnizarea datelor bancare prin formularul de retur pentru transferul sumei în contul specificat.
Probleme Frecvente și Soluții
1. Nu Am Primit Confirmarea Comenzii
Dacă nu ai primit un email de confirmare, iată ce poți face:
- Verifică dosarul de spam.
- Asigură-te că ai introdus corect adresa de email la plasarea comenzii.
- Contactează serviciul de relații clienți pentru clarificări.
2. Produs Defect sau Livrare Incompletă
Dacă ai primit un produs defect sau o comandă incompletă:
- Fotografiază produsul defect pentru documentare.
- Trimite reclamația prin email la onlineshop-ro@deichmann.com.
- Echipa Deichmann va evalua situația și va organiza schimbul sau rambursarea produsului.
3. Probleme cu Rambursarea
Dacă rambursarea întârzie, contactează serviciul de suport și asigură-te că toate datele bancare necesare au fost furnizate corect.
Întrebări Frecvente despre Deichmann
1. Cum pot urmări statusul comenzii?
Poți verifica statusul comenzii în contul de client sau contactând serviciul clienți.
2. Este necesară factura pentru retur?
Da, este obligatorie prezentarea facturii sau a avizului de expediție pentru procesarea returului.
3. Pot anula o comandă?
Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere. Contactează serviciul clienți cât mai curând posibil pentru anulare.
Concluzie despre contact Deichmann
Deichmann pune la dispoziție o gamă largă de opțiuni de asistență pentru clienți, asigurându-se că fiecare problemă este rezolvată rapid și eficient. Fie că ai nevoie de informații despre o comandă, dorești să returnezi un produs sau ai o reclamație, echipa Deichmann este pregătită să te ajute. Cu o politică de retur flexibilă și servicii de livrare adaptate, experiența ta de cumpărare va fi fără griji.